“We proberen mensen direct te helpen”

ROOSENDAAL - Dolblij is manager George Fassaert van Stichting HetPunt. Het WMO-loket van Roosendaal blijkt namelijk het allerbeste van Nederland te zijn! “We hadden wel verwacht dat we ergens bovenin zouden eindigen, maar dat we nummer 1 zouden worden had ik niet durven hopen”, jubelt Fassaert. Bij HetPunt werken 47 medewerkers samen. Mensen kunnen bij het loket terecht voor vragen over wonen, zorg en welzijn.

Door Monique Jansen

“We hebben in Nederland heel veel regelingen. Wanneer mensen dat allemaal zelf uit moeten zoeken kunnen ze vaak de weg niet vinden in al die regelingen, het is onoverzichtelijk. HetPunt helpt de mensen. Per jaar hebben we 70.000 klantcontacten. Zodra mensen hier met een vraag komen proberen we de mensen meteen te helpen”, vertelt Fassaert.

Organisaties

In HetPunt werken heel wat organisaties samen. Het bestuur van de stichting wordt gevormd door de directeuren annex bestuurders van Stichting Groenhuysen, de Geestelijke Gezondheidszorg Westelijk Noord-Brabant (GGZ WNB), de Thuiszorg West-Brabant (TWB), de gemeente Roosendaal en woningcorporatie Aramis AlleeWonen. Daarnaast werken er nog meer organisaties samen binnen het WMO-loket, namelijk De Markenlanden, MEE West-Brabant, DAT, de Zuidwester, Huispitaal, HOOM, Traverse, Zorgburo Stip, Novadic-Kentron en Stichting Elisabeth.

Wonen, welzijn en zorg

“We helpen de klant op weg. Zo hoeft hij niet meer doorverwezen te worden van organisatie naar organisatie, maar brengen we de klant meteen in contact met de juiste organisatie. Mensen kunnen bijvoorbeeld terecht met een kleine zorgvraag, hun zorgen uiten over verslavingen en vragen stellen over woningaanbod”, vertelt Fassaert. “HetPunt bestaat sinds 2004. Deze eerste plaats is voor ons een mooie erkenning.”

Via de website van HetPunt worden wekelijks de vrijkomende huurwoningen van de corporaties gezet. Ook kun je er terecht voor bijvoorbeeld vragen over recht op huurtoeslag en het melden van woonfraude. Qua zorg kun je bijvoorbeeld terecht met vragen over thuiszorg, woon- en zorgcentra, dagbehandelingen en voorzieningen. Ook voor welzijn ben je bij HetPunt op het juiste adres, onder meer met vragen over de WMO en uitkeringen.

Punten

Elke gemeente kon maximaal honderd punten halen. Maximaal 25 voor ‘Klant in beeld’, 15 voor ‘Medewerker in beeld’, 10 voor ‘Locatie’, 15 voor ‘Beheer’, 5 voor de ‘Mening van de Invuller’ en 30 voor ‘Dienstverlening’. HetPunt scoorde vooral hoog op ‘Dienstverlening’, met bijna 28 punten. Op ‘Beheer’ kreeg het WMO-loket uit Roosendaal bijna tien punten, op ‘Medewerker in Beeld bijna 15 punten (het maximale) en ‘Klant in beeld’ 10 punten. Bergen op Zoom en Steenbergen staan eveneens in de Top 20, Bergen op Zoom op plaats 14 en Steenbergen op 15. Beide plaatsen haalde een score van een 5,8. Tweede in de Top 100 was Achtkarspelen (in Friesland) en derde Vught.

WMO-loketten

HetPunt scoorde positief op meer dan 75 procent van de onderdelen. In totaal heeft 53% van de gemeente meegedaan aan het onderzoek door een digitale vragenlijst in te vullen. Stichting Vraagwijzer Nederland heeft de lijst opgesteld. De Vraagwijzer is de visie achter het WMO-loket en bestaat uit één of meer plekken waar burgers terecht kunnen voor informatie en voor advies of ondersteuning bij het verkrijgen van passende voorzieningen op het terrein van wonen, welzijn, zorg en inkomensondersteuning.

Bron: Roosendaalse Bode, zondageditie week 26